1              Definície

2              Program

2.1          Program je určený zákazníkom Čerpacích staníc, ktorými sú fyzické osoby. Ak sa takýto zákazník stane Členom, patria mu výhody Programu, ktoré má právo využiť.

2.2          Tieto Podmienky upravujú najmä vznik a zánik členstva v Programe, jednotlivé druhy výhod Člena a spôsoby ich využitia alebo poskytovania.

3              Členstvo v Programe

3.1          Vznik členstva

3.1.1      Členom sa môže stať len fyzická osoba, ktorá dovŕšila 16. rok veku. Členstvo v Programe vzniká

a)       riadnym vyplnením prihlášky (vstupného formulára) do Programu v elektronickej forme prostredníctvom registrácie do Online účtu na Webovej stránke alebo v Aplikácii, alebo

b)       riadnym ústnym podaním prihlášky do Programu na Zákazníckom centre.

3.1.2      Súčasťou vyplnenia a podania prihlášky do Programu môže byť aj registrácia Karty, ktorú zákazník dostal od obsluhy na Čerpacej stanici. Zákazník, ktorý dostal Kartu od obsluhy Čerpacej stanice pred jej registráciou postupom podľa týchto Podmienok, je oprávneným držiteľom karty (ďalej len „držiteľ karty“) vo vzťahu k tej Karte. Pokiaľ Karta určitého držiteľa karty nebola registrovaná, nie je tento držiteľ karty oprávnený vymieňať body za odmeny a využívať ďalšie výhody Programu, je len oprávnený body zbierať. Ak členstvo vzniká vyplnením a podaním prihlášky (vstupného formulára) do Programu prostredníctvom registrácie do Online účtu na Webovej stránke alebo v Aplikácii, Členovi bude automaticky pri vzniku členstva vygenerovaná Karta v digitálnej forme spolu s číslom Karty; ak súčasťou podania prihlášky do Programu nebola registrácia Karty získanej od obsluhy Čerpacej stanice, po vzniku členstva v Programe si Člen môže vyzdvihnúť Kartu na ktorejkoľvek Čerpacej stanici a po prihlásení sa do svojho Online účtu alebo pomocou Zákazníckeho centra priradiť túto Kartu k svojmu účtu.

3.1.3      Za riadne vyplnenú alebo podanú prihlášku sa považuje prihláška, v ktorej sú pravdivo uvedené nasledovné údaje: meno, priezvisko, korešpondenčná adresa, dátum narodenia, deň podania prihlášky a v prípade, ak členstvo vzniká podľa bodu 3.1.1 a), aj e-mailová adresa. Údaje o pohlaví, telefónnom čísle a v prípade, ak členstvo vzniká podľa bodu 3.1.1 b), aj údaj o e-mailovej adrese, sú vo vzťahu k vzniku členstva v Programe dobrovoľné, avšak v záujme správnej a efektívnej komunikácie so spoločnosťou Shell odporúča sa ich poskytnúť. Údaj o telefónnom čísle je nevyhnutný pre účely doručovania zásielkových odmien. Korešpondenčná adresa môže byť len adresa miesta nachádzajúceho sa na území Slovenska.

3.1.4      Zákazník vyjadrí a potvrdí svoj súhlas s Podmienkami, kliknutím na príslušné políčko na prihláške v elektronickej forme podľa bodu 3.1.1 a), alebo vyhlásením súhlasu v prípade ústneho podania prihlášky podľa bodu 3.1.1 b).

3.2          Skončenie členstva

3.2.1      Členstvo zaniká všetkým Členom

a)       dňom doručenia písomného oznámenia Člena, v ktorom uvedie, že končí členstvo v Programe (za písomné oznámenie sa považuje aj oznámenie zaslané emailom na adresu Zákazníckeho centra);

b)       dňom smrti člena alebo dňom, ktorý súd vo vyhlásení za mŕtveho určil ako deň smrti;

c)       dňom nasledujúcim po dni, v ktorom uplynuli tri roky od skončenia toho kalendárneho roku, v ktorom došlo k vykonaniu poslednej transakcie; transakciou sa rozumie pripísanie bodov alebo výmena bodov za odmenu;

d)       dňom vylúčenia Člena z programu.

3.2.2      Člen, ktorý je užívateľom Aplikácie na mobilnom zariadení, môže svoje členstvo v Programe ukončiť aj tak, že v Aplikácii zvolí možnosť zrušiť svoj Online účet. Zrušením a vymazaním Online účtu v Aplikácii členstvo v Programe zaniká automaticky bez nutnosti vykonať akékoľvek ďalšie kroky. Momentom vyjadrenia súhlasu so zrušením Online účtu v Aplikácii Člen naďalej nie je oprávnený využívať žiadne výhody Programu. Spracovanie žiadosti o zrušenie Online účtu a ukončenie členstva v Programe však môže trvať po určitú dobu..

3.2.3      Spoločnosť Shell je oprávnená vylúčiť Člena z Programu, ak sa Člen dopustil protiprávneho konania v súvislosti s jeho členstvom v Programe alebo vo vzťahu k spoločnosti Shell, najmä

a) ak porušil práva k ochranným známkam používaným spoločnosťou Shell;

b) spôsobil spoločnosti Shell alebo inému Členovi škodu alebo inú ujmu;

c) získal výhodu v rozpore s Podmienkami;

d) umožnil inej osobe, aby získala výhodu v rozpore s Podmienkami.

V tomto prípade zaniká členstvo dňom rozhodnutia spoločnosti Shell o vylúčení, ktoré bude Členovi oznámené.

3.2.4      Zánikom členstva sa Karta tohto Člena stáva neplatnou. Člen stráca všetky práva člena a výhody s tým spojené, najmä nemá právo vymeniť nazbierané body za odmenu.

3.2.5      Spoločnosť Shell môže Kartu dočasne zablokovať v prípade, že prešetruje skutočnosti ktoré by mohli viesť k vylúčeniu Člena z Programu, alebo z iných dôležitých dôvodov; v prípade blokácie Karty nie je Člen oprávnený využívať výhody Programu. Blokovanie Karty spoločnosť Shell Členovi oznámi.

4              Karta

4.1          Každý Člen môže dostať a používať len jednu platnú Kartu. Karta je neprenosná a je ju oprávnený použiť výlučne držiteľ karty. Karta je vlastníctvom spoločnosti Shell. Karta nie je platobná karta ani iný podobný platobný prostriedok. Karta môže byť použitá len v súlade s Podmienkami.

4.2          Držiteľ karty je povinný chrániť Kartu pred stratou a odcudzením. Karta nesmie byť ponechaná na takom mieste, ktoré nie je dostatočne zabezpečené pred odcudzením. V opustenom vozidle, aj keď uzamknutom alebo umiestnenom na stráženom parkovisku, Karta nesmie byť ponechaná nikdy. Držiteľ karty je povinný chrániť Kartu pred mechanickým, chemickým alebo iným poškodením.

4.3          Stratu alebo odcudzenie Karty je držiteľ karty povinný bezodkladne oznámiť Zákazníckemu centru (je nutné uviesť celé meno držiteľa karty, korešpondenčnú adresu, dátum narodenia, prípadne aj číslo karty). Zákaznícke centrum v prípade poskytnutia všetkých nevyhnutných informácií telefonické a e-mailové odkazy spätne nepotvrdzuje. Držiteľ karty je oprávnený vyzdvihnúť si po nahlásení straty alebo odcudzenia pôvodnej Karty na Čerpacej stanici novú Kartu. Pri obdržaní novej Karty nie je potrebné vypĺňať novú prihlášku do Programu, avšak držiteľ karty je povinný novú Kartu priradiť k svojmu účtu buď sám vo svojom Online účte alebo požiadať o priradenie novej Karty Zákaznícke centrum. Množstvo bodov, ktoré Člen nazbieral do dňa nahlásenia straty alebo odcudzenia Karty, mu zostane zachované. V prípade, ak držiteľ karty nemá záujem o ďalšie používanie Karty v plastovej forme, môže začať používať Kartu v digitálnej forme prostredníctvom Aplikácie; v tomto prípade je povinný požiadať Zákaznícke centrum o priradenie bodového zostatku k novej Karte. Akékoľvek operácie s Kartou vykonané po strate alebo odcudzení Karty nie sú platné s výnimkou prípadov, kedy dôjde k odpísaniu bodov z Karty ešte pred oznámením jej straty alebo odcudzenia. Spoločnosť Shell nie je v takomto prípade zodpovedná za neoprávnené použitie Karty v dôsledku oneskoreného oznámenia straty alebo odcudzenia Karty. Akúkoľvek škodu a zodpovednosť za odpísanie bodov zo stratenej alebo odcudzenej Karty znáša sám držiteľ karty. V prípade odcudzenia alebo straty Karty Člen môže byť dočasne (do priradenia novej Karty k svojmu účtu) obmedzený v možnosti využívať niektoré výhody Programu (najmä v možnosti vymeniť body za Odmeny).

4.4          V prípade poškodenia Karty je držiteľ karty povinný postupovať rovnakým spôsobom ako v prípade straty alebo odcudzenia Karty s tým, že držiteľ karty z opatrnosti poškodenú Kartu znehodnotí prestrihnutím.

4.5          V prípade použitia Karty evidovanej v zozname Kariet, s ktorými nemožno realizovať žiadnu operáciu (tzv. Čierna listina), je obsluha Čerpacej stanice oprávnená Kartu zadržať a znehodnotiť.

4.6          Digitálna karta

Okrem Karty v plastovej forme môže Člen používať aj digitálnu formu Karty, ktorá je dostupná v Aplikácii prostredníctvom mobilného zariadenia. Za účelom aktivácie a používania digitálnej Karty je Člen povinný stiahnuť si a používať Aplikáciu a prípadne postupovať podľa ďalších pokynov uvedených v Oznámení. Na použitie digitálnej formy Karty sa nevzťahujú tie ustanovenia týchto Podmienok, z povahy ktorých vyplýva, že sa majú vzťahovať len na použitie plastovej Karty (napríklad bod 4.5). Vo vzťahu k mobilnému zariadeniu, prostredníctvom ktorého Člen digitálnu Kartu používa, je Člen povinný dodržiavať povinnosti uvedené v bodoch 4.2 a 4.3.

5              Výhody Člena

5.1          Člen môže v rozsahu a za podmienok bližšie určených príslušnou Ponukou

a)       zbierať body pri kúpe určitého tovaru alebo služieb poskytovaných spoločnosťou Shell alebo tretími osobami;

b)       získať body v súvislosti s inou skutočnosťou;

c)       využiť službu alebo získať iné plnenie poskytované spoločnosťou Shell alebo tretími osobami;

d)       využiť zľavu pri kúpe určitého tovaru alebo služieb poskytovaných spoločnosťou Shell alebo tretími osobami;

e)       získať odmenu výmenou za body;

f)        získať odmenu sčasti výmenou za body a sčasti za doplatok.

5.2          Odmenou je najmä

a)       tovar alebo služba poskytovaná spoločnosťou Shell;

b)       poukážka na odber tovaru alebo služby poskytovanej tretími osobami;

c)       zľava na tovar alebo službu poskytovanú spoločnosťou Shell;

d)       zľava na tovar alebo službu poskytovanú tretími osobami.

5.3          Spoločnosť Shell informuje Členov o výhodách v Ponukách.

6              Zbieranie bodov

6.1          Nákup na Čerpacích staniciach

6.1.1      Body je možné začať zbierať ihneď po získaní Karty. Výhodu pripisovania bodov má každý držiteľ karty. Body sú zaznamenávané v centrálnej databáze bodov prostredníctvom Karty pri nákupe na Čerpacích staniciach na Slovensku a v Českej republike, pokiaľ nedôjde k Zmene. Postup zbierania bodov na Čerpacích staniciach mimo Slovenska môže podliehať aj podmienkam a pravidlám programu Shell ClubSmart platným v krajine, v ktorej sa daná Čerpacia stanica nachádza.

6.1.2      Množstvo bodov, ktoré získa Člen, a spôsob, ako sa toto množstvo určí (koeficient), závisí od druhu tovaru a služby, za ktoré sa pri ich nákupe body pripisujú. V prípade palív je to súčin objemového koeficientu a objemu palív, ktoré Člen nakúpil. V prípade iného tovaru alebo služby je to buď súčin obratového koeficientu a obratu, ktorý Člen nákupom tovaru alebo služby urobil, alebo množstevného koeficientu a množstva tovaru a služby, ktorý Člen nakúpil.

6.1.3      Typ a výška koeficientu a vymedzenie tovaru a služieb, za ktoré sa pripisujú body, sa uvádzajú v príslušnej Ponuke. Spoločnosť Shell je oprávnená zmeniť (a) výšku koeficientu aj (b) rozsah tovarov a služieb, za ktoré sa pripisujú body. O uvedenej zmene budú Členovia informovaní vopred prostredníctvom aktuálnej Ponuky.

6.1.4      Spoločnosť Shell si vyhradzuje právo nepripisovať body pri nákupoch vybraných druhov tovaru a služieb a ďalej pri nákupoch, ku ktorým dochádza na základe transakcie určitými platobnými prostriedkami odlišnými od bankových platobných kariet (napr. palivové karty Shell). Pripísanie bodov môže byť obmedzené v prípade osobitných akcií organizovaných spoločnosťou Shell na podporu predaja tovaru a služieb. Členovia budú o všetkých obmedzeniach a zmenách informovaní vopred prostredníctvom Ponúk alebo Oznámení.

6.1.5      Kartu je nutné predložiť personálu obsluhujúcemu registračnú pokladňu pred zaplatením za nákup. Neskoršie predloženie Karty neumožňuje pripísanie bodov. Člen, ktorý pri platení na Čerpacej stanici nemá alebo zabudol Kartu predložiť obsluhe, nemôže získať body ani po dodatočnom predložení účtenky.

6.1.6      Pripísanie bodov za nákup je možné najviac 5-krát v priebehu jedného dňa.

6.1.7      Každé pripísanie bodov za nákup na Čerpacej stanici musí byť kryté nákupom Člena.

6.1.8      V prípade poruchy systému Čerpacej stanice vystaví obsluha Členovi náhradný kupón s uvedením počtu bodov zodpovedajúceho nákupu. Tieto body budú pripísané do 30 dní.

6.1.9      Aktuálny bodový stav každého držiteľa karty v centrálnej databáze bodov je možné kedykoľvek zistiť na Čerpacej stanici po predložení Karty personálu obsluhujúcemu pokladňu alebo po prihlásení do Online účtu; tento stav však nemusí obsahovať body pripísané za obdobie predchádzajúcich 72 hodín. Tento úkon nie je viazaný na nákup tovaru alebo služieb.

6.2          Získanie bodov inak

Získať body je možné aj pri nákupe tovaru a služieb mimo Čerpacej stanice, alebo ak dôjde k splneniu inej skutočnosti, všetko v rozsahu a za podmienok uvedených v Ponuke. 

6.3          Prípady neuznania bodov

6.3.1      Body nebudú držiteľovi karty uznané v nasledovných prípadoch:

a)       body neboli získané v súlade s Podmienkami;

b)       body boli získané v rozpore so zákonom alebo dobrými mravmi;

c)       body sa viažu na transakciu (napr. kúpu tovaru na Čerpacej stanici), ktorá bola z akéhokoľvek dôvodu zrušená, alebo bola poskytnutá náhrada iným spôsobom.

6.3.2      Pokiaľ držiteľ karty na požiadanie spoločnosti Shell nepreukáže oprávnenosť pripísania bodov pokladničným dokladom o nákupe tovaru alebo služieb vo výške zodpovedajúcej pripísaným bodom, spoločnosť Shell je oprávnená takéto body neuznať. Spoločnosť Shell však môže toto právo využiť len do 6 mesiacov od pripísania bodov.

7              Poskytnutie služby alebo iného plnenia

Členovi môže spoločnosť Shell poskytnúť možnosť využiť službu alebo získať iné plnenie poskytované spoločnosťou Shell alebo tretími osobami, ktorá bude podmienená členstvom v Programe prípadne ďalšími kvalifikačnými podmienkami. Uvedené možnosti a podmienky jej poskytnutia budú uvedené v príslušnej Ponuke. 

8              Zľava

Spoločnosť Shell môže poskytnúť Členom zľavu

a)       pri nákupe určitého tovaru alebo služby na Čerpacej stanici alebo

b)       pri nákupe určitého tovaru alebo služby poskytovanej treťou osobou,

ktorej priznanie bude podmienené členstvom v Programe prípadne ďalšími kvalifikačnými podmienkami, avšak bez toho, aby nárok na túto zľavu vznikol výmenou bodov. Uvedená zľava a podmienky vzniku nároku na zľavu budú uvedené v príslušnej Ponuke. 

9              Odmeny

9.1          Všeobecne

9.1.1      O výmenu bodov za odmenu môže požiadať iba ten držiteľ karty, ktorý sa stal Členom. Body sú spravidla na účet pripísané a vymeniť ich za odmenu je možné až po uplynutí 72 hodín od momentu vykonania transakcie, za ktorú Členovi vznikol nárok na pripísanie bodov. Člen stráca nárok na výmenu bodov za odmenu po uplynutí troch rokov od skončenia toho kalendárneho roku, v ktorom mu boli pripísané.

9.1.2      Body je možné vymeniť len za odmeny uvedené v aktuálne platnej Ponuke. Body nie je možné vymeniť za peniaze.

9.1.3      Aktuálna Ponuka obsahuje (a) popis odmeny, (b) informáciu, či je možné odmenu získať priamo na Čerpacej stanici alebo iným spôsobom, (c) bodovú hodnotu odmeny a (d) v prípade doplatkovej odmeny aj výšku doplatku v peniazoch. K odmene patrí len to príslušenstvo, ktoré je uvedené v Ponuke.

9.1.4      Odmeny sú k dispozícii počas doby platnosti príslušnej Ponuky alebo do vyčerpania alebo vypredania zásob, pokiaľ k nim dôjde skôr. Spoločnosť Shell si vyhradzuje právo náhrady odmeny, ktorá nie je k dispozícii v danom období, najmä z dôvodu vyčerpania (vypredania) zásob, alebo zásahu vyššej moci. Spoločnosť Shell si vyhradzuje právo niektorú odmenu stiahnuť trvalo alebo dočasne z Ponuky. Informácie o tomto kroku budú uvedené v Oznámení.

9.1.5      Pokiaľ je odmenou poukážka na poskytnutie tovaru alebo služby, je táto použiteľná do dátumu, ktorý je na poukážke vyznačený. Ak takýto dátum nie je na poukážke vyznačený, platnosť poukážky nie je časovo obmedzená.

9.2          Žiadosť o poskytnutie odmeny

9.2.1      O odmenu môže Člen požiadať len na Čerpacej stanici na Slovensku. Člen v takomto prípade predloží obsluhe Čerpacej stanice svoju Kartu, uvedie názov odmeny a prípadne ju aj popíše. Obsluha Čerpacej stanice odpíše zodpovedajúce množstvo bodov patriacich Členovi a evidovaných v centrálnej databáze bodov. V prípade, že sa poskytuje odmena v hodnote najmenej 900 bodov a obsluha Čerpacej stanice má pochybnosti o totožnosti Člena, môže požiadať tohto Člena o predloženie Dokladu totožnosti k nahliadnutiu za účelom overenia jeho totožnosti.

9.2.2      O zásielkové odmeny môže Člen požiadať aj prostredníctvom Online účtu alebo telefonicky na Zákazníckom centre.

9.3          Odmeny, ktoré je možné odobrať na Čerpacích staniciach na Slovensku

9.3.1      Člen môže dostať na Čerpacej stanici len tovar alebo službu, ktoré sú na nej aktuálne k dispozícii.

9.3.2      Prevzatie tovaru alebo poskytnutie služby Člen potvrdí podpisom na účtenke z terminálu, ktorý sa musí zhodovať s podpisom na Karte. Člen je povinný účtenku odovzdať obsluhe Čerpacej stanice.

9.3.3      Na Čerpacej stanici si môže Člen vybrať najviac štyri kusy tovaru denne.

9.3.4      Člen je povinný si skontrolovať prebratý tovar priamo na Čerpacej stanici. Neskoršie reklamácie chýb, ktoré sa vyskytli po prevzatí tovaru, budú uznané, len ak budú uplatnené v záručnej lehote a z dôvodov podľa zákona. Potom bude postupované v súlade s platnými právnymi predpismi.

9.4          Zásielkové odmeny

9.4.1      Tovar je Členovi doručený spravidla do jedného mesiaca po odpísaní bodov z jeho účtu. Pokiaľ pre prechodný nedostatok tovaru na sklade alebo z iných vážnych dôvodov nebude možné tovar dodať do jedného mesiaca, spoločnosť Shell oznámi túto skutočnosť Členovi a zabezpečí dodanie tovaru hneď, ako to bude možné. Tovar doručuje pošta alebo iný poskytovateľ poštových alebo obdobných služieb (ďalej len „pošta“) na aktuálnu korešpondenčnú adresu a pri doručovaní Člena kontaktuje pomocou telefónneho čísla, ktoré Člen poskytol spoločnosti Shell. Za predĺženie dodacej lehoty spôsobenej nesprávne uvedenou adresou alebo oneskoreným informovaním o zmene adresy spoločnosť Shell nezodpovedá. Spoločnosť Shell tiež nezodpovedá za predĺženie dodacej lehoty spôsobenej nesprávnym doručovaním poštou. Spoločnosť Shell nie je v omeškaní s dodaním zásielkovej odmeny, ak Člen spoločnosti Shell neposkytol telefónne číslo pre účely dodania zásielkovej odmeny.   

9.4.2      Pri odpísaní bodov Člen dostane potvrdenie o tejto transakcii. Člen je povinný uschovať si potvrdenie do momentu doručenia tovaru. Pri prevzatí tovaru je Člen povinný potvrdiť prevzatie zásielkovej odmeny doručovanej poštou.

9.4.3      Ak si tovar zaslaný poštou Člen neprevezme do termínu uvedeného na oznámení o uložení zásielky na príslušnej pobočke pošty, bude mu tovar na požiadanie opätovne zaslaný; poštovné náklady v tomto prípade hradí Člen. Tovar mu bude opätovne zaslaný, ak o to požiada do 30 dní odo dňa, kedy uplynula lehota na prevzatie pôvodnej zásielky na pošte.

9.4.4      V prípade, že si Člen neprevezme tovar, spoločnosť Shell neposkytne náhradu bodov za neprevzatú zásielkovú odmenu ani žiadnu inú kompenzáciu.

9.5          Niektoré ustanovenia o doplatkovej odmene

Výška peňažného doplatku je uvedená v Ponuke. Člen zaplatí doplatok pri prevzatí doplatkovej odmeny na Čerpacej stanici, od pošty alebo inej osoby, ktorá doručuje doplatkovú odmenu.

9.6          Poukážky

9.6.1      Člen môže výmenou za body získať poukážku na odber tovaru alebo služby poskytovanej treťou osobou. V zmysle príslušnej Ponuky môže o výmenu požiadať buď prostredníctvom Online účtu alebo priamo na Čerpacej stanici.

9.6.2      Pokiaľ Člen požiada o výmenu prostredníctvom Online účtu, poukážka mu bude doručená v listinnej forme buď poštou rovnako ako zásielková odmena alebo elektronicky (napr. e-mailom).

9.6.3      Pokiaľ Člen požiada o výmenu na Čerpacej stanici, poukážku mu vydá obsluha Čerpacej stanice.

9.6.4      Osoba poskytujúca tovar alebo službu môže požadovať od Člena okrem predloženia poukážky vydanej spoločnosťou Shell aj predloženie Dokladu totožnosti za účelom overenia totožnosti Člena ako osoby oprávnenej z poukážky.

9.6.5      Poskytnutie tovaru alebo služby treťou osobou sa spravuje podmienkami tejto tretej osoby.

9.7          Zľava za body na Čerpacej stanici

9.7.1      Člen môže vymeniť 100 bodov za zľavu vo výške 50 centov. Táto sa mu odpočíta od ceny nákupu za palivá a iný tovar alebo služby s výnimkou liehovín, tabakových výrobkov, mýtnych služieb a iných podobných poplatkov, cenín (napr. poštových známok), MHD lístkov, tovaru predávaného prostredníctvom samoobslužných automatov, žrebov a služieb stávkových terminálov, služieb predplatených platieb, kupónov pre mobilné telefóny, telefónnych kariet a vratných obalov. Výška zľavy získanej výmenou za body môže predstavovať maximálne 90 % z ceny nákupu.  V prípade, ak Člen uplatní zľavu za body na nákup paliva a súčasne iného tovaru alebo služby, zľava sa prednostne poskytne z ceny paliva.    

9.7.2      Zľavu za body nemožno uplatniť pri platení platobnými prostriedkami odlišnými od bankových platobných kariet (napr. palivové karty Shell, DKV, CCS). Kombinácia zľavy za body s inou výhodou Programu alebo s inou zľavou alebo iným plnením poskytovaným v rámci osobitných akcií organizovaných spoločnosťou Shell môže byť obmedzená; o tejto skutočnosti budú Členovia informovaní v Oznámení. 

9.7.3      Uplatnenie zľavy musí Člen nahlásiť obsluhe Čerpacej stanice ešte pred platením. Obsluha odpočíta stanovený počet bodov vymenených za zľavu z ceny tovaru alebo služby. Výslednú čiastku po zohľadnení zľavy Člen zaplatí.

9.7.4      V prípade zmeny výšky zľavy za body alebo inej podmienky jej čerpania, spoločnosť Shell vykoná Zmenu najmenej jeden mesiac pred jej účinnosťou; to neplatí, ak spoločnosť Shell ponúkne osobitnú akciu na zľavu, ktorá bude pre Členov výhodnejšia oproti zľave za body podľa bodu 9.7.1 týchto Podmienok.     

9.8          Reklamácie vád odmeny - tovaru

9.8.1      Vadný (poškodený, nefunkčný) tovar je možné reklamovať v zákonom stanovenej záručnej dobe a buď zaslať na adresu partnera spoločnosti Shell, ktorá zabezpečuje zasielanie zásielkových odmien a ktorá ho Členovi zaslala (ďalej len „zásielková firma“), alebo odovzdať na tej Čerpacej stanici, na ktorej Člen tovar dostal, pokiaľ nie je na tovare uvedené inak.

9.8.2      Ak má tovar vadu, ktorú je možné odstrániť, spoločnosť Shell alebo zásielková firma do 30 dní od prevzatia reklamovaného tovaru zašle Členovi opravený alebo nový tovar.

9.8.3      Tovar, ktorý má neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vád, alebo tovar, na ktorom sa tá istá vada vyskytla opäť, alebo sa vyskytli najmenej tri vady, bude na požiadanie Člena

a)       vymenený za nový tovar, alebo

b)       vymenený za body a pri doplatkovej odmene aj za zaplatený doplatok.

V prípade žiadosti podľa písm. b) spoločnosť Shell vráti Členovi body a pri doplatkovej odmene aj zaplatený doplatok do 15 dní odo dňa prevzatia tovaru spoločnosťou Shell.

9.8.4      Spoločnosť Shell postupuje podľa bodu 9.8.3 aj v prípade iných neodstrániteľných vád tovaru s výnimkou prípadov, keď Člen reklamuje vady tovaru, ktorý je doplatkovou odmenou, a výslovne trvá na poskytnutí primeranej zľavy z doplatku.

9.8.5      Podmienky a spôsob reklamácie, vrátane uplatňovania a vybavovania reklamácií tovaru, najmä lehotu na uplatnenie reklamácie a podmienky zodpovednosti za vady tovaru sú podrobnejšie upravené v Reklamačnom poriadku, ktorý je umiestnený na každej Čerpacej stanici nachádzajúcej sa v Slovenskej republike.

9.9          Reklamácie vád iných odmien ako tovaru

Spoločnosť Shell sa v prípade niektorých služieb, práv a iných majetkových hodnôt, ktoré poskytujú zmluvní partneri na to oprávnení, zaviazala ich poskytnutie len obstarať a tieto uhradiť. Vzťah medzi Členom a zmluvným partnerom, predmetom ktorého je plnenie takejto odmeny, sa riadi zmluvou medzi nimi. Z tohto dôvodu všetky reklamácie a uplatňovanie práv z porušenia povinností zmluvných partnerov musí Člen uplatňovať priamo u zmluvného partnera. 

9.10        Právo na odstúpenie od zmluvy

V prípade, že sa Člen po prevzatí zásielkovej odmeny rozhodne túto odmenu vrátiť (napr. z dôvodu, že nespĺňa jeho očakávania), môže tak urobiť do 14 dní po prevzatí odmeny. Odmenu musí zaslať späť na vlastné náklady na adresu zásielkovej firmy. Zásielková odmena nesmie byť poškodená a musí byť v originálnom balení vrátane dodaného príslušenstva. Po prevzatí vrátenej odmeny zásielkovou firmou alebo spoločnosťou Shell má Člen nárok na vrátenie bodov a v prípade doplatkovej odmeny okrem toho aj nárok na vrátenie doplatku. Člen je povinný v tejto veci kontaktovať Zákaznícke centrum a dohodnúť sa na spôsobe vrátenia bodov.

10           Online účet

10.1        Online účet umožňuje Členom (a) kontrolovať históriu transakcií (t.j. zisťovať stav pripísaných bodov a históriu uplatnených odmien), (b) vykonávať správu Karty (t.j. nahlasovať poškodenú, stratenú alebo odcudzenú Kartu), (c) prehliadať Personalizované ponuky, (d) žiadať o poskytnutie zásielkovej odmeny a poukážky a sledovať stav vybavenia žiadostí a (e) vykonávať zmeny osobných údajov.

10.2        Každý držiteľ karty je oprávnený registrovať sa do Online účtu len raz, a to buď spolu s vyplnením a podaním prihlášky do Programu alebo neskôr po vzniku členstva. Pre používanie Online účtu je držiteľ karty povinný vykonať registráciu a postupovať podľa pokynov zverejnených vo formulári dostupnom na Webovej stránke alebo v Aplikácii. Z bezpečnostných dôvodov bude Online účet po vykonaní niekoľkonásobných neúspešných pokusov o prihlásenie na 24 hodín zablokovaný.

10.3        Držiteľ karty je povinný heslo na prihlásenie do Online účtu utajovať a neumožniť, aby sa stalo známe tretím osobám, heslo nesmie byť žiadnym spôsobom vyznačené na samotnej Karte a ani na inom mieste napísané či vytlačené. Držiteľ karty je zodpovedný za škodu a sám znáša škodu spôsobenú používaním Online účtu inou osobou, ktorá má prístup k Online účtu použitím hesla alebo iných bezpečnostných prvkov, ktoré ste si Držiteľ karty zvolil alebo mu boli pridelené, pokiaľ ich tretia osoba získala v dôsledku zavineného porušenia povinností Držiteľa karty. Držiteľ karty je zodpovedný za škodu spôsobenú spoločnosti Shell alebo tretím osobám neoprávneným používaním hesla, ktorá vznikla v dôsledku nesplnenia povinnosti dodržiavať mlčanlivosť ohľadom hesla. Pre vyšší stupeň zabezpečenia prístupu k Online účtu má Člen možnosť využiť tzv. dvojfázové overenie, pri ktorom mu bude za účelom prihlásenia sa do účtu zaslaný autorizačný kód na ním uvedené telefónne číslo; jedno telefónne číslo nemožno využiť na prihlásenie sa do viacerých účtov. Povinnosti Člena upravené v tomto bode platia primerane aj na nakladanie s autorizačným kódom a mobilným zariadením, na ktoré mu bude zaslaný. 

10.4        Spoločnosť Shell je oprávnená z akéhokoľvek dôvodu a kedykoľvek (a) zmeniť formát Online účtu, (b) upraviť obsah, vzhľad a technickú štruktúru Online účtu alebo (c) dočasne zastaviť používanie Online účtu z dôvodu údržby, opravy alebo zlepšenia. Spoločnosť Shell je oprávnená zrušiť Online účet z dôvodov, pre ktoré je oprávnená vylúčiť Člena z Programu podľa bodu 3.2.3; ustanovenia o obmedzení alebo zrušení prístupu k Online účtu v Aplikácii podľa osobitných podmienok používania Aplikácie týmto nie sú dotknuté.

11           Služby Zákazníckeho centra

11.1        Zákaznícke centrum zabezpečuje výlučne formou telefonického, písomného a e-mailového kontaktu so zákazníkmi nasledovné služby: poskytovanie informácií o Programe a ostatných službách siete Čerpacích staníc, informovanie o registrácii Karty, riešenie prevádzkových problémov Členov (najmä strata, odcudzenie, poškodenie karty, reklamácie odmien), prijímanie sťažností, podnetov a pripomienok Členov a vybavovanie žiadostí o výmenu bodov za odmeny.

11.2        Operátori sú zákazníkom k dispozícii v pracovné dni spravidla od 8.00 do 17.00 na tel. č. 0850 211 224 alebo prostredníctvom online chatu. Zákazníci môžu Zákaznícke centrum kontaktovať aj na e-mailovej adrese: smartklub.sk@shell.com.

12           Alternatívne riešenie sporov

Každý držiteľ Karty alebo Člen, ktorý sa domnieva, že spoločnosť Shell porušila jeho spotrebiteľské práva, má právo za účelom ochrany jeho spotrebiteľských práv obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorým je v Slovenskej republike Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27. Držiteľ Karty alebo Člen je oprávnený podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporov, ak spoločnosť Shell (a) odpovedala zamietavo, alebo (b) vôbec neodpovedala ani do 30 dní odo dňa odoslania na jeho žiadosť o nápravu odoslanú z dôvodu, že držiteľ Karty alebo Člen nebol spokojný so spôsobom, akým spoločnosť Shell vybavila jeho reklamáciu, alebo pretože sa domnieval, že spoločnosť Shell porušila jeho práva.

13           Informácie o ochrane osobných údajov

13.1        Spoločnosť Shell je na základe článku 6 ods. 1. písm. b) Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej len „Nariadenie“) oprávnená spracúvať osobné údaje Člena uvedené v prihláške do Programu vrátane údaju o dátume vzniku členstva a spôsobu podania prihlášky, ako aj údaje o Členom vykonaných nákupoch a uplatnených odmenách, ktoré spoločnosť Shell získa počas jeho členstva v Programe, a to na účel prevádzkovania Programu, t.j. poskytovania odmien a plnenia iných záväzkov alebo uplatňovania práv vyplývajúcich spoločnosti Shell z Programu a s tým spojenú komunikáciu s Členom. Poskytnutie nasledovných osobných údajov je povinné a nevyhnutné pre vznik členstva: meno a priezvisko, dátum narodenia (deň, mesiac a rok), korešpondenčná adresa (ulica, číslo súpisné/číslo orientačné, mesto, PSČ) a v prípade, ak členstvo vzniká podľa bodu 3.1.1 písm. a) aj e-mailová adresa. Poskytnutie osobných údajov podľa predchádzajúcej vety je zmluvnou požiadavkou; pokiaľ všetky tieto údaje nebudú v prihláške pravdivo uvedené, dotknutej osobe členstvo v Programe nevznikne. Poskytnutie osobných údajov v rozsahu údaju o pohlaví a v prípade, ak členstvo vzniká podľa bodu 3.1.1 písm. b), aj údaju o e-mailovej adrese je dobrovoľné, ak ich však Člen spoločnosti Shell poskytne, budú spracúvané na základe článku 6 ods. 1. písm. b) Nariadenia za účelom správnej a efektívnej komunikácie s Členom súvisiacej s prevádzkou Programu (napríklad údaj o pohlaví bude spracúvaný za účelom správnej formy oslovenia Člena). Neposkytnutie týchto údajov nebude mať vo vzťahu k členstvu pre Člena žiadne dôsledky. Poskytnutie osobného údaju, ktorým je telefónne číslo, je nevyhnutné za účelom doručovania zásielkových odmien; tento osobný údaj bude spracúvaný na základe článku 6 ods. 1. písm. b) Nariadenia pre účely splnenia záväzku spoločnosti Shell doručiť objednanú zásielkovú odmenu a za účelom správnej a efektívnej komunikácie s Členom súvisiacej s prevádzkou Programu. Neposkytnutie tohto údaje bude mať za následok nemožnosť doručiť Členovi zásielkovú odmenu.   

13.2        Pokiaľ na to Člen udelil podľa článku 6 ods. 1. písm. a) Nariadenia svoj súhlas zaškrtnutím príslušného políčka v elektronickej prihláške alebo udelil na to svoj výslovný súhlas ústne, spoločnosť Shell je oprávnená (a) spracúvať jeho osobné údaje uvedené v prihláške aj na účel priameho marketingu - zasielania reklamy a inej podobnej komunikácie všeobecného charakteru a (b) zasielať tomuto Členovi poštou alebo elektronickou poštou, vrátane služby krátkych správ, reklamu a marketingové informácie všeobecného charakteru. Člen udeľuje tento súhlas dobrovoľne a na dobu neurčitú s tým, že ho môže kedykoľvek odvolať buď (a) zaslaním písomného oznámenia poštou na adresu sídla spoločnosti Shell, (b) prostredníctvom Zákazníckeho centra, (c) vyznačením odhlásenia sa zo zasielania týchto informácií vo svojom Online účte alebo (d) pomocou formuláru dostupného na Webovej stránke. Člen môže týmto spôsobom zmeniť (zúžiť) spôsob zasielania vyššie uvedených marketingových informácií voľbou z nasledovného: e-mail, poštové služby, SMS, Aplikácia a Webová stránka.

13.3        Pokiaľ na to Člen udelil podľa článku 6 ods. 1. písm. a) Nariadenia svoj súhlas zaškrtnutím príslušného políčka v elektronickej prihláške alebo udelil na to svoj výslovný súhlas ústne, spoločnosť Shell je oprávnená (i) spracúvať (a) jeho osobné údaje uvedené v prihláške, (b) údaje o ním vykonaných nákupoch (vrátane údajov o nakúpených produktoch, hodnote, čase a mieste jednotlivých nákupov a použitom spôsobe platby), (c) údaje o ním uplatnených odmenách  (vrátane údajov o charaktere a počte uplatnených odmien, počte bodov vymenených za bonusy, periodicite a čase výmeny bodov za odmeny a zvolenom spôsobe doručenia odmeny), (d) údaje o spôsobe a mieste uplatnenia ponúk na zľavnené nákupy, (e) údaje o používaní Webovej stránky a Aplikácie (vrátane údajov o webových linkách/prepojeniach, ktoré zvolil, počte prihlásení sa na svoj užívateľský profil, jeho polohe získanej na základe IP adresy alebo používania Aplikácie a údajov o tom, ako reaguje na e-maily spoločnosti Shell), (f) údaje o jeho účasti na promočných akciách organizovaných spoločnosťou Shell, ako aj (g) údaje o jeho odpovediach na otázky položené v rôznych prieskumoch spoločnosti Shell; a to na účel priameho marketingu - zasielania Personalizovaných ponúk členovi založených na jeho predchádzajúcich nákupoch a používaní Webovej stránky a Aplikácie a (ii) zasielať tomuto Členovi poštou alebo elektronickou poštou, vrátane služby krátkych správ, takéto Personalizované ponuky. Člen udeľuje tento súhlas dobrovoľne a na dobu neurčitú s tým, že ho môže kedykoľvek odvolať buď (a) zaslaním písomného oznámenia poštou na adresu sídla spoločnosti Shell, (b) prostredníctvom Zákazníckeho centra, (c) vyznačením odhlásenia sa zo zasielania Personalizovaných ponúk vo svojom Online účte alebo (d) pomocou formuláru dostupného na Webovej stránke. Člen môže týmto spôsobom zmeniť (zúžiť) spôsob zasielania Personalizovaných ponúk voľbou z nasledovného: e-mail, poštové služby SMS, Aplikácia a Webové stránka.

13.4        Odvolanie súhlasu udeleného Členom podľa bodov 13.2 a 13.3 nebude mať vplyv na zákonnosť spracúvania osobných údajov Člena pred odvolaním súhlasu.

13.5        Spoločnosť Shell poskytne v prípade potreby a v rozsahu nevyhnutnom pre prevádzkovanie Programu osobné údaje Členov príjemcom, ktorí sú tretími osobami (ďalej len „Príjemcovia“). Príjemcom sa pre účely poskytnutia osobných údajov rozumejú i oprávnení zamestnanci spoločnosti Shell a Príjemcov, ktorí prichádzajú v rámci svojho pracovnoprávneho alebo obdobného vzťahu do kontaktu s osobnými údajmi Členov. Keďže niektorí z Príjemcov sa nachádzajú v tretích krajinách, ktoré nezaručujú primeranú úroveň ochrany osobných údajov, dochádza k prenosom osobných údajov do týchto krajín. V týchto prípadoch však spoločnosť Shell Členom poskytuje primerané záruky. Kategórie Príjemcov a primerané záruky, ktoré poskytuje spoločnosť Shell pri prenose osobných údajov do tretích krajín, ktoré nezaručujú primeranú úroveň ochrany, sú uvedené v bode 4 (Kto má prístup k Vašim údajom?) Pravidiel ochrany súkromia spoločnosti Shell.

13.6        Spoločnosť Shell je zodpovedná za dodržiavanie zásad spracúvania osobných údajov podľa článku 5 ods. 1. Nariadenia. Každá osoba je však povinná uviesť na prihláške len správne a pravdivé osobné údaje.

13.7        Každý Člen je povinný bezodkladne informovať Zákaznícke centrum písomne, telefonicky alebo e-mailom o zmene údajov poskytnutých v prihláške (zmena mena alebo priezviska, korešpondenčnej adresy, kontaktného telefónneho čísla a pod.) alebo tieto údaje sám zmeniť vo svojom Online účte.

13.8        Informácia o tom, ako dlho spoločnosť Shell uchováva osobné údaje Členov týkajúce sa členstva v Programe a vykonaných finančných transakcií, je dostupná v bode 5 Pravidiel ochrany súkromia spoločnosti Shell(Akú dobu uchovávame Vaše osobné údaje?).

13.9        Člen má ako osoba, osobné údaje o ktorej sú spracúvané spoločnosťou Shell, práva dotknutej osoby uvedené v článku 15 a nasl. Nariadenia a právo podať sťažnosť dozornému orgánu. Pre detailný výpočet týchto práv a pre ďalšie informácie o práve podať sťažnosť dozornému orgánu, prosíme, kliknite na Pravidlá ochrany súkromia spoločnosti Shell, konkrétne body 6, 7 a 8 týchto Pravidiel ochrany súkromia spoločnosti Shell. Uvedené práva môže Člen uplatniť písomne ​​listom doručeným na adresu sídla spoločnosti Shell, prostredníctvom formuláru uvedeného v bode 13 Pravidiel ochrany súkromia spoločnosti Shell alebo prostredníctvom Zákazníckeho centra. Člen sa môže s otázkou, sťažnosťou alebo inou požiadavkou obrátiť aj na zodpovednú osobu. Kontaktné údaje zodpovednej osoby sú zverejnené v Pravidlách ochrany súkromia spoločnosti Shell.

13.10     Pokiaľ  sa podáva prihláška do Programu telefonicky podľa bodu 3.1.1 b) a súhlas so spracúvaním osobných údajov je Členom udelený ústne, Člen berie na vedomie, že spoločnosť Shell alebo jej sprostredkovatelia sú oprávnení vyhotoviť zvukový záznam telefonického rozhovoru.

14           Všeobecné ustanovenia 

14.1        Členstvo v Programe a práva s ním spojené sú neprevoditeľné a zanikajú najneskôr smrťou Člena, preto členstvo a práva s ním spojené nemôžu byť predmetom dedenia. Body nepredstavujú platobné prostriedky, sú tiež neprevoditeľné a nie sú predmetom dedenia.

14.2        Spoločnosť Shell si vyhradzuje právo meniť Podmienky prostredníctvom Zmeny. Zmena sa môže vykonať oznámením o zmenených ustanoveniach alebo vydaním nového znenia Podmienok. Zmena sa zverejní na Čerpacích staniciach alebo na Webovej stránke. Shell má právo oznámiť Zmeny aj iným spôsobom. Zmena je účinná dňom, ktorý je v nej uvedený, a v prípade, že takýto deň účinnosti uvedený nie je.

14.3        Program pripravila spoločnosť Shell s dlhodobým zámerom. Spoločnosť Shell si však vyhradzuje právo skončiť Program. Dátum skončenia prevádzkovania Programu sa vyhlási prostredníctvom Oznámenia na všetkých Čerpacích staniciach na Slovensku, minimálne jeden mesiac vopred. Po tomto dátume nebudú ďalej prideľované body. Za body nazbierané do dátumu skončenia prevádzkovania ClubSmart bude možné získať odmenu v priebehu dvoch mesiacov po tomto dátume. Realizácia Programu podľa vyššie uvedených podmienok sa bude uskutočňovať v súlade s Oznámením.

14.4        Podmienky platia pre Členov, ktorých Karty sú registrované a vydané na Slovensku. Podmienky prevádzky programu Shell ClubSmart v zahraničí sa riadia predpismi miestnych spoločností Shell, prípadne ich zmluvných partnerov.

14.5        Program bol do 11.9.2011 prevádzkovaný spoločnosťou Shell pod názvom “SMART klub“. Členovia SMART klubu sú od 12.9.2011 členmi Programu a SMART karty vydané členom SMART klubu sa považujú za Karty.

14.6        Toto znenie Podmienok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 14.08.2023